Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma SoftGen

1.1. Proveedor del Servicio. Harold Peñaloza, persona natural domiciliada en la República de Colombia, identificado con C.C. 101.547.461, con domicilio principal en Bogotá, Colombia, correo electrónico de contacto: softgenn@gmail.com (en adelante, "SoftGen" o el "Proveedor").

1.2. Cliente. Toda persona jurídica o persona natural con capacidad legal plena que acceda, se registre, active una cuenta o haga uso de la Plataforma SoftGen, en representación propia o de una empresa, en calidad de suscriptor del servicio (en adelante, el "Cliente").

1.3. Relación contractual. SoftGen y el Cliente serán denominados conjuntamente las "Partes". La relación entre las Partes es exclusivamente de carácter contractual y no implica ningún vínculo laboral, societario, asociativo ni de representación.

2.1. SoftGen presta al Cliente un servicio de software como servicio (SaaS, por sus siglas en inglés) de acceso remoto, a través de internet, consistente en una plataforma tecnológica diseñada para empresas del sector de mantenimiento y climatización HVAC, que comprende, entre otras funcionalidades disponibles según el plan contratado: gestión de clientes, gestión de equipos, creación y seguimiento de órdenes de servicio, generación de reportes técnicos, captura de firmas electrónicas y generación de documentos en formato PDF.

2.2. El Proveedor se obliga a poner a disposición del Cliente el acceso a la Plataforma en las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones, sin que ello implique garantía alguna de funcionamiento ininterrumpido, ausencia de errores o compatibilidad universal con todos los sistemas, dispositivos o entornos tecnológicos del Cliente.

2.3. El objeto del presente contrato no incluye la cesión de derechos de propiedad intelectual, el suministro de licencias de código fuente, servicios de consultoría, soporte técnico presencial ni ninguna otra prestación no descrita expresamente en estos Términos.

3.1. "Plataforma": El sistema informático SoftGen, incluyendo su interfaz web, aplicaciones, módulos, funcionalidades, base de datos, código fuente, algoritmos, documentación técnica y demás componentes tecnológicos que lo integran.

3.2. "Usuario": Toda persona natural autorizada por el Cliente para acceder a la Plataforma mediante credenciales de acceso individuales.

3.3. "Cuenta": El espacio lógico habilitado en la Plataforma a nombre del Cliente, al que acceden sus Usuarios mediante credenciales de autenticación.

3.4. "Datos del Cliente": Toda la información, documentos, registros, imágenes, firmas, reportes y cualquier otro contenido cargado, generado, almacenado o procesado en la Plataforma por el Cliente o sus Usuarios.

3.5. "Datos Personales": Cualquier información vinculada o que pueda vincularse a una persona natural determinada o determinable, en los términos de la Ley 1581 de 2012.

3.6. "Firma Electrónica": La información electrónica integrada en o asociada a un mensaje de datos que puede ser usada para identificar al firmante, de conformidad con la Ley 527 de 1999.

3.7. "Servicio": La prestación tecnológica descrita en la Cláusula 2 del presente contrato.

3.8. "Plan de Suscripción": Las condiciones, limitaciones de uso, precio y periodicidad de pago que el Cliente selecciona al momento de contratar el Servicio.

3.9. "Tiempo de Inactividad": Período durante el cual la Plataforma no está disponible para su uso, ya sea por mantenimiento programado, fallas técnicas, causas de fuerza mayor u otras circunstancias.

3.10. "Ingeniería Inversa": Cualquier proceso de análisis, descompilación, desensamblado, decodificación o extracción del código fuente o lógica interna de la Plataforma.

4.1. El acceso o uso de la Plataforma por parte del Cliente, incluyendo el registro de una Cuenta, la activación de un Plan de Suscripción, la marcación de la casilla de aceptación durante el proceso de registro o cualquier acto equivalente de adhesión electrónica, constituye aceptación plena, expresa e irrevocable de la totalidad de los presentes Términos y Condiciones, con los efectos jurídicos propios de un contrato vinculante celebrado mediante intercambio de mensajes de datos, de conformidad con la Ley 527 de 1999 y el Código de Comercio colombiano.

4.2. El Cliente declara contar con plena capacidad legal para contratar en nombre propio o en nombre de la persona jurídica que representa, y que la aceptación de estos Términos no infringe ninguna disposición legal ni obligación contractual preexistente.

4.3. Si el Cliente no acepta la totalidad de estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de usar la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a cualquier modificación de estos Términos implica la aceptación de dichas modificaciones.

5.1. Sujeto al pago oportuno de la suscripción y al cumplimiento de los presentes Términos, SoftGen otorga al Cliente una licencia de uso de la Plataforma con las siguientes características: limitada al número de Usuarios y funcionalidades del Plan de Suscripción contratado; no exclusiva; intransferible; revocable; y circunscrita al territorio donde el Cliente opere lícitamente.

5.2. La licencia se otorga exclusivamente para uso interno del Cliente en el desarrollo de sus actividades empresariales propias. Queda expresamente excluido cualquier uso comercial de la Plataforma como infraestructura para la prestación de servicios tecnológicos a terceros.

5.3. La licencia no implica transferencia alguna de la propiedad intelectual de la Plataforma ni de ninguno de sus componentes. SoftGen se reserva todos los derechos no concedidos expresamente.

5.4. SoftGen podrá revocar la licencia de uso en cualquier momento, con efecto inmediato, ante el incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las obligaciones establecidas en estos Términos.

6.1. El Cliente y sus Usuarios tienen prohibido, de manera enunciativa pero no limitativa:

• a) Realizar o intentar realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, decodificar o acceder al código fuente de la Plataforma.
• b) Copiar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, crear obras derivadas o sublicenciar la Plataforma o cualquiera de sus componentes.
• c) Comercializar, revender, arrendar, ceder o transferir el acceso a la Plataforma a terceros, a título oneroso o gratuito.
• d) Utilizar herramientas automatizadas, bots, scripts o cualquier mecanismo para extracción masiva, scraping o minería de datos de la Plataforma.
• e) Interferir, sobrecargar, deshabilitar o dañar la infraestructura tecnológica de SoftGen, o intentar acceder a sistemas, servidores o redes no autorizadas.
• f) Cargar, transmitir o almacenar en la Plataforma contenido ilícito, difamatorio, pornográfico, violatorio de derechos de terceros, código malicioso o cualquier otro contenido prohibido por la legislación colombiana vigente.
• g) Utilizar la Plataforma para fines distintos a los establecidos en el objeto del servicio.
• h) Compartir credenciales de acceso entre diferentes usuarios o facilitar el acceso no autorizado de terceros a la Cuenta.
• i) Eludir, desactivar o manipular cualquier mecanismo de seguridad, autenticación o control de acceso implementado en la Plataforma.

6.2. El incumplimiento de cualquiera de las restricciones establecidas en esta cláusula faculta a SoftGen para suspender o terminar unilateralmente la Cuenta del Cliente sin previo aviso y sin lugar a reembolso alguno, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

7.1. Son obligaciones del Cliente:

• a) Pagar oportunamente el valor del Plan de Suscripción en los términos y condiciones pactados.
• b) Suministrar información veraz, completa y actualizada al momento del registro y durante toda la vigencia del contrato.
• c) Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de cada Usuario y adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias para prevenir accesos no autorizados.
• d) Notificar a SoftGen de forma inmediata ante cualquier uso no autorizado de su Cuenta o vulneración de seguridad que llegue a su conocimiento.
• e) Garantizar que todos sus Usuarios conozcan y cumplan los presentes Términos y Condiciones.
• f) Ser el único responsable de la exactitud, integridad, legalidad y calidad de los Datos del Cliente ingresados en la Plataforma.
• g) Contar con las licencias, permisos, autorizaciones y derechos necesarios sobre toda la información y contenidos que cargue en la Plataforma.
• h) Implementar sus propios mecanismos de respaldo de los Datos del Cliente, sin perjuicio de la política de copias de seguridad establecida en la Cláusula 17 del presente contrato.
• i) Cumplir con toda la normativa legal aplicable al tratamiento de datos personales de sus propios clientes y colaboradores cuyos datos sean cargados en la Plataforma.

8.1. El Cliente es el único y exclusivo responsable de todos los Datos del Cliente que ingrese, almacene, transmita, procese o genere a través de la Plataforma. SoftGen actúa como proveedor tecnológico de infraestructura y no ejerce control, supervisión, verificación ni validación sobre el contenido de los Datos del Cliente.

8.2. SoftGen no verifica la exactitud, completitud, legalidad ni veracidad de ningún dato, reporte técnico, orden de servicio, firma electrónica, documento generado ni cualquier otro contenido producido o cargado por el Cliente. El Cliente asume plena responsabilidad frente a cualquier consecuencia jurídica, técnica, comercial o de otro orden derivada de la inexactitud, omisión, error o ilegalidad de sus datos.

8.3. Las firmas electrónicas capturadas a través de la Plataforma son responsabilidad exclusiva del Cliente en cuanto a la verificación de la identidad del firmante, la validez del consentimiento otorgado y el cumplimiento de los requisitos legales exigidos para cada tipo de documento, conforme a la Ley 527 de 1999. SoftGen provee el mecanismo técnico de captura sin responsabilidad por la validez jurídica de los actos jurídicos subyacentes.

8.4. El Cliente es el responsable de las decisiones comerciales, técnicas, operativas o de cualquier otra naturaleza que tome con base en la información procesada, almacenada o generada en la Plataforma. SoftGen no asume responsabilidad alguna por los resultados de dichas decisiones.

9.1. SoftGen actúa como Encargado del Tratamiento de los Datos Personales que el Cliente, en calidad de Responsable del Tratamiento, ingrese en la Plataforma, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

9.2. El Cliente, como Responsable del Tratamiento, declara haber obtenido las autorizaciones de los titulares de los Datos Personales que ingrese en la Plataforma y ser el único responsable del cumplimiento de las obligaciones legales en materia de protección de datos personales frente a dichos titulares y ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

9.3. SoftGen tratará los Datos Personales que el Cliente ingrese en la Plataforma únicamente para la prestación del Servicio contratado, observando las medidas técnicas y organizativas razonables para su seguridad, sin transferirlos a terceros salvo en los siguientes casos: (i) orden judicial o administrativa; (ii) instrucción expresa del Cliente; (iii) proveedores de infraestructura tecnológica vinculados a la operación de la Plataforma, quienes actuarán como sub-encargados bajo obligaciones equivalentes de confidencialidad.

9.4. SoftGen recopila y trata los datos de contacto del Cliente (nombre, correo electrónico, información de facturación) para la gestión del contrato, la facturación, el soporte técnico y la comunicación de cambios en el Servicio. El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, corrección, supresión, revocación y portabilidad escribiendo a softgenn@gmail.com.

9.5. SoftGen no vende, comparte con fines comerciales ni cede los Datos Personales tratados en la Plataforma a terceros distintos de los mencionados en el numeral 9.3.

9.6. Ante cualquier incidente de seguridad que afecte Datos Personales, SoftGen notificará al Cliente en un plazo razonable para que este pueda cumplir con las obligaciones de reporte que le correspondan.

10.1. La Plataforma SoftGen, incluyendo su código fuente, código objeto, arquitectura, diseño visual, interfaces, algoritmos, bases de datos, documentación técnica, manuales, logotipos, marcas y demás elementos que la integran, es propiedad exclusiva de SoftGen o de sus licenciantes, y se encuentra protegida por las leyes de propiedad intelectual de la República de Colombia, incluyendo la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993 y demás normas aplicables.

10.2. El presente contrato no transfiere ni cede al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma, sus componentes, actualizaciones o mejoras. La licencia de uso otorgada en la Cláusula 5 es la única facultad concedida al Cliente.

10.3. SoftGen no reclama derechos de propiedad intelectual sobre los Datos del Cliente. Sin embargo, el Cliente otorga a SoftGen una licencia limitada, no exclusiva, gratuita y revocable para procesar, almacenar y transmitir los Datos del Cliente en la medida estrictamente necesaria para la prestación del Servicio.

10.4. Cualquier sugerencia, retroalimentación o propuesta de mejora que el Cliente comunique a SoftGen podrá ser implementada libremente por SoftGen sin obligación de compensación o reconocimiento alguno.

11.1. SoftGen realizará sus mejores esfuerzos para mantener la Plataforma disponible de manera continua; sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida, libre de errores ni accesibilidad universal desde cualquier dispositivo, red o entorno tecnológico.

11.2. SoftGen podrá interrumpir el Servicio, total o parcialmente, sin previo aviso o con el aviso que razonablemente sea posible, para efectuar labores de mantenimiento preventivo o correctivo, actualización de sistemas, corrección de fallas de seguridad u otras razones técnicas u operativas.

11.3. SoftGen no será responsable por ningún Tiempo de Inactividad, ya sea programado o no programado, ni por las consecuencias que dicho tiempo de inactividad genere para el Cliente, sus Usuarios o terceros.

11.4. El Cliente reconoce que la disponibilidad de la Plataforma puede verse afectada por factores ajenos al control de SoftGen, incluyendo fallas en la red de internet, interrupciones en servicios de infraestructura de terceros, saturación de redes o circunstancias de fuerza mayor.

12.1. La Plataforma se presta en el estado en que se encuentra ("as is"). SoftGen excluye expresamente, en la máxima extensión permitida por la ley colombiana, todas las garantías, explícitas o implícitas, incluyendo pero sin limitarse a:

• a) Garantías de idoneidad para un propósito particular o específico del Cliente.
• b) Garantías de funcionamiento ininterrumpido, sin errores o libre de virus.
• c) Garantías de exactitud, completitud o actualidad de los resultados producidos por la Plataforma.
• d) Garantías de compatibilidad con sistemas, dispositivos, navegadores o infraestructuras tecnológicas del Cliente o de terceros.
• e) Garantías de recuperación total de información ante fallas, errores o pérdidas de datos.
• f) Garantías de que la Plataforma satisfará todos los requisitos operativos o regulatorios del Cliente.

12.2. El Cliente asume íntegramente el riesgo derivado del uso de la Plataforma y de los resultados obtenidos mediante su uso.

13.1. En ningún caso SoftGen, sus socios, directores, empleados, contratistas, proveedores o licenciantes serán responsables frente al Cliente ni frente a terceros por:

• a) Daños indirectos, consecuenciales, incidentales, especiales o punitivos de cualquier naturaleza.
• b) Lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de contratos o de clientela.
• c) Pérdida, corrupción, alteración o destrucción de datos, información o documentos almacenados en la Plataforma.
• d) Daños derivados de interrupciones del servicio, tiempos de inactividad o fallas técnicas.
• e) Daños derivados de errores, inexactitudes u omisiones en los reportes, documentos o información generada por o a través de la Plataforma.
• f) Daños derivados de accesos no autorizados a la Cuenta del Cliente, cuando dicho acceso sea atribuible a negligencia, descuido o acción u omisión del propio Cliente o sus Usuarios.
• g) Daños causados por virus, ataques informáticos, malware u otras amenazas de seguridad ajenas a la infraestructura de SoftGen.
• h) Daños derivados de decisiones tomadas por el Cliente con base en la información almacenada o generada en la Plataforma.
• i) Daños causados por la imposibilidad de acceso a la Plataforma por razones ajenas a SoftGen.

13.2. Tope máximo de responsabilidad. En el evento en que, por mandato legal imperativo y sin perjuicio de lo establecido en el numeral anterior, SoftGen fuere declarada responsable por algún daño sufrido por el Cliente, la responsabilidad económica total y acumulada de SoftGen frente al Cliente, bajo cualquier teoría jurídica (contractual, extracontractual o legal), se limitará al valor efectivamente pagado por el Cliente a SoftGen durante los tres (3) meses calendario inmediatamente anteriores al hecho generador de la reclamación.

13.3. Las limitaciones establecidas en esta cláusula se aplicarán independientemente de la causa de la reclamación, ya sea en contrato, responsabilidad extracontractual, enriquecimiento sin causa u otra teoría legal, y aun cuando SoftGen hubiese sido advertida de la posibilidad de dichos daños.

14.1. El Cliente se obliga a mantener indemne, defender y exonerar a SoftGen, sus socios, directores, empleados, representantes legales y contratistas, de cualquier reclamación, demanda, acción judicial o administrativa, sanción, multa, penalidad, costo, gasto (incluidos honorarios de abogados) o perjuicio de cualquier naturaleza, que sea interpuesta o promovida por terceros, autoridades administrativas o jurisdiccionales, y que derive de:

• a) Datos del Cliente que sean falsos, inexactos, incompletos, ilegales o violatorios de derechos de terceros.
• b) El uso de la Plataforma de forma contraria a estos Términos, a la ley o a la moral.
• c) La infracción de derechos de propiedad intelectual, privacidad, protección de datos personales u otros derechos de terceros, causada por el contenido cargado por el Cliente.
• d) El incumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones establecidas en los presentes Términos.
• e) Acciones u omisiones del Cliente o sus Usuarios que generen responsabilidad frente a terceros.
• f) El incumplimiento del Cliente de sus obligaciones como Responsable del Tratamiento de Datos Personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
• g) El uso de las firmas electrónicas capturadas a través de la Plataforma en documentos cuya validez jurídica sea cuestionada por terceros.

14.2. La obligación de indemnidad subsistirá aun después de la terminación del presente contrato, respecto de hechos ocurridos durante su vigencia.

15.1. SoftGen podrá suspender o terminar el acceso del Cliente a la Plataforma, de manera temporal o definitiva, en los siguientes casos:

• a) Falta de pago del Plan de Suscripción en los plazos establecidos.
• b) Incumplimiento de cualquiera de las obligaciones o restricciones establecidas en estos Términos.
• c) Uso de la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que afecten la seguridad de la infraestructura o de otros clientes.
• d) Solicitud de autoridad judicial o administrativa competente.
• e) Cuando SoftGen, a su exclusivo criterio, determine que la Cuenta representa un riesgo de seguridad o reputacional.

15.2. En los eventos previstos en los literales b), c) y e) del numeral anterior, la suspensión o terminación podrá ser inmediata y sin previo aviso. En el evento del literal a), SoftGen otorgará un plazo de cinco (5) días hábiles para regularizar el pago antes de proceder a la suspensión.

15.3. Ante la terminación del contrato por cualquier causa, el Cliente tendrá un plazo de treinta (30) días calendario contados desde la fecha de terminación para exportar sus Datos del Cliente mediante las herramientas disponibles en la Plataforma, vencido el cual SoftGen podrá eliminar definitivamente dichos datos sin responsabilidad alguna.

15.4. La terminación del contrato no exime al Cliente del pago de las sumas adeudadas hasta la fecha de terminación efectiva, ni de sus obligaciones de indemnidad previstas en la Cláusula 14.

17.1. SoftGen podrá implementar procedimientos de copia de seguridad de los Datos del Cliente de forma periódica como parte de sus operaciones internas. Sin embargo, estas copias de seguridad constituyen una medida operativa interna y no una garantía contractual de recuperación total, parcial ni oportuna de información ante cualquier evento de pérdida o corrupción de datos.

17.2. El Cliente es el único responsable de mantener sus propias copias de seguridad independientes de los Datos del Cliente. SoftGen no garantiza la recuperación de datos en caso de pérdida, corrupción, eliminación accidental por parte del Cliente o sus Usuarios, o por cualquier otra causa.

17.3. En ningún evento SoftGen será responsable por la pérdida total o parcial de los Datos del Cliente, con independencia de la causa que la origine.

17.4. La Plataforma podrá ofrecer herramientas de exportación de datos para uso del Cliente. Es responsabilidad del Cliente hacer uso regular de dichas herramientas para preservar sus propios registros.

18.1. SoftGen no será responsable por el incumplimiento o demora en la ejecución de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o demora sea causado por hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito, conforme a lo dispuesto en el artículo 64 del Código Civil colombiano y en el Código de Comercio, incluyendo pero sin limitarse a: desastres naturales, actos de guerra, terrorismo, decisiones gubernamentales, cortes generalizados de energía o conectividad a internet, fallas en infraestructura de terceros proveedores de servicios en la nube, pandemias, huelgas generales o cualquier otro evento imprevisible e irresistible.

18.2. SoftGen comunicará al Cliente, en la medida en que sea razonablemente posible, la ocurrencia del evento de fuerza mayor o caso fortuito y la duración estimada de la afectación.

18.3. Si el evento de fuerza mayor o caso fortuito se prolonga por un período superior a sesenta (60) días calendario, cualquiera de las Partes podrá dar por terminado el contrato mediante comunicación escrita, sin que ello genere responsabilidad alguna a cargo de ninguna de las Partes.

19.1. SoftGen se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, de manera unilateral, a su exclusivo criterio y sin requerir el consentimiento previo del Cliente.

19.2. SoftGen notificará al Cliente sobre las modificaciones mediante uno o más de los siguientes mecanismos: publicación en la Plataforma, correo electrónico registrado por el Cliente o aviso dentro de la interfaz de la Plataforma. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha indicada en la notificación o, en su defecto, a los quince (15) días calendario contados desde la publicación.

19.3. El uso continuado de la Plataforma por parte del Cliente con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación tácita de los nuevos Términos. Si el Cliente no acepta las modificaciones, deberá cesar el uso de la Plataforma y notificar a SoftGen la terminación del contrato antes de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones.

20.1. El presente contrato entrará en vigencia en la fecha en que el Cliente acepte electrónicamente estos Términos conforme a lo dispuesto en la Cláusula 4, y se extenderá por la duración del Plan de Suscripción contratado, renovándose automáticamente por períodos iguales salvo que cualquiera de las Partes comunique su decisión de no renovar con el preaviso establecido en las condiciones del plan.

20.2. Las cláusulas relativas a limitación de responsabilidad, indemnidad, propiedad intelectual, tratamiento de datos personales y ley aplicable subsistirán a la terminación del contrato por cualquier causa.

21.1. Cada Parte se compromete a mantener estricta confidencialidad sobre la información no pública que reciba de la otra Parte en el marco de la ejecución del presente contrato, incluyendo pero sin limitarse a información comercial, técnica, financiera y operativa.

21.2. La obligación de confidencialidad no se aplicará a información que: (i) sea o se vuelva de dominio público sin incumplimiento de la Parte receptora; (ii) sea conocida por la Parte receptora con anterioridad a la revelación; (iii) sea obtenida lícitamente de un tercero sin restricción de confidencialidad; (iv) deba ser revelada por mandato legal o de autoridad competente.

21.3. La obligación de confidencialidad tendrá una duración de tres (3) años contados desde la terminación del contrato.

22.1. El presente contrato se rige, interpreta y ejecuta de conformidad con las leyes de la República de Colombia, incluyendo, entre otras, la Ley 527 de 1999, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Código de Comercio y el Código Civil colombiano, en cuanto resulten aplicables.

22.2. Para la resolución de cualquier controversia, reclamación o disputa que surja de o en conexión con el presente contrato, las Partes acuerdan someterse, en primera instancia, a un mecanismo de solución directa mediante comunicación escrita entre los representantes de las Partes, con un plazo de treinta (30) días hábiles contados desde la notificación de la controversia.

22.3. Si la controversia no fuere resuelta directamente en el plazo indicado, las Partes se someten a la jurisdicción ordinaria de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, República de Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.